Questions fréquemment posées

Consulte les questions les plus fréquemment posées ici, si tu as encore besoin d'aide, contacte nous par email à hello@louvini.com

GENERAL

SAMSUNG

Il suffit d'aller dans Paramètres > « À propos du téléphone ». Vous pouvez y voir le nom et le numéro de modèle Samsung.

 

 

I-PHONES

1. Ouvrez l'application "Paramètres"

 

2. En haut, vous verrez votre photo de profil Identifiant Apple / iCloud et votre nom. Appuyez dessus.

 

3. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyez vos appareils. Le premier appareil devrait être votre iPhone; vous verrez le nom et le modèle de votre appareil.

 

 

 

Cela dépend de nos modèles de coques :

 

COQUE CHARLIE (TRANSPARENTE): SANS MagSafe iPhone 7/8 & SE, 7/8 Plus, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12 Mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 13 Mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max, 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max

AVEC MagSafe iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 13 Mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max, 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max

 

Samsung : SANS MagSafe S8, S9, S10, S10E, S10Plus, S20, S20 +, S20 Ultra, S20FE, S21, S21+, S21 Ultra, S21FE, Note20, Note 20Ultra, A51, A52, A72, S22, S22 Plus, S22 Ultra, S23, S23 Plus, S23 Ultra, A33, A53

Huawei : P30, 30Pro, P40, P40Pro, Mate30, Mate30Pro, Mate40, Mate 40PRo, P30Lite, P Smart

 

COQUE LOU (CUIR)

Iphone: 7/8 & SE, X/XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12, 12 pro, 12 pro max, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max, 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max

 

COQUE PETIT LOU (CUIR): Iphone 12 Mini, 13 Mini

 

COQUE MILO (PLASTIQUE RECYCLABLE) : SANS MagSafe iPhone 7/8 & SE, 11, 11 Pro, 11 Pro Max

AVEC MagSafe iPhone 12 Mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 13 Mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max, 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max

 

OSCAR (CUIR): Bleu 7/8, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12, 12 pro, 12 pro max, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max

Noir 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max

 

YVES (SEMI-CUIR): 7/8, 7/8 Plus, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12, 12 pro, 12 pro max, 13, 13 Pro Max, 14, 14 Pro

 

Oui, vous pouvez acheter des cartes cadeaux qui peuvent être envoyées par la poste ou par voie électronique.

PRODUITS

Non, cela dépend du modèle.

 

La coque transparente CHARLIE est disponible pour les téléphones portables iPhone, Samsung et Huawei.

 

Les étuis en cuir (modèle LOU, PETIT LOU et OSCAR) sont uniquement disponibles pour les iPhones, ainsi que les coques MILO.

 

 

 

Actuellement, nous ne prévoyons pas de sortir des étuis en cuir pour Samsung, Huawei, Google et d'autres marques de smartphones. Cependant, envoyez-nous un email et nous enregistrerons votre demande.

Non. Les coques LOUVINI sont des coques à mettre directement sur le téléphone.

Nous vous recommandons de nettoyer votre coque transparente (modèle Charlie) avec un chiffon en coton sec. Les étuis en cuir peuvent être soigneusement essuyés avec une éponge légèrement humide.

N'hésitez pas à vous inscrire pour une notification de retour en stock sur la page produit. Sélectionnez simplement le bouton "Créer une alerte" sur la page du produit.

Tous les iPhones à partir du modèle 12 sont dotés d'un MagSafe à l'intérieur.

Les coques MagSafe (certaines CHARLIE et MILO) contiennent des aimants qui alignent l'iPhone aux accessoires Apple MagSafe. Cet élément assure donc le chargement sans fil, de manière rapide.  

COMMANDES

Non. Vous pouvez toujours créer une commande en tant qu'invité.

Les notifications de commande sont généralement envoyées immédiatement après la finalisation de la commande. Les notifications d'expédition peuvent prendre plus de temps puisqu'elles sont envoyées après que le colis ait quitté notre entrepôt.

 

Si vous n'avez pas reçu vos notifications à temps, envoyez-nous un email à hello@louvini.com afin que nous puissions vous aider à retrouver votre commande.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à hello@louvini.com dès que possible. Nous essaierons de modifier ou d'annuler votre commande. S'il est trop tard pour annuler ou modifier votre commande, merci de suivre la procédure de retour.

Désolé pour cette erreur. Merci de nous envoyer un email à hello@louvini.com. Nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous renvoyer gratuitement le produit reçu. Nous vous enverrons ensuite le produit commandé.

Désolé pour cette erreur. Merci de nous contacter par email à hello@louvini.com. Nous vous enverrons l'article manquant dès que possible.

Oui ! Tous nos produits peuvent être achetés individuellement.

PAIEMENTS

  • VISA
  • MasterCard
  • American Express
  • Apple Pay
  • PayPal
  • Paiement par téléphone - numéro du service client Louvini 
  • Le paiement par virement bancaire est également possible. La commande sera expédiée une fois que nous aurons reçu le paiement. Merci de nous contacter à hello@louvini.com pour régler une commande par virement bancaire. Nous vous guiderons pendant la procédure.

LIVRAISONS

Nous livrons dans le monde entier.

Les tarifs d'expédition dépendent de votre destination et du poids de la commande. Ils seront affichés à la caisse et sont hors frais de douane et taxes*. 

Les frais de livraison suivants s'appliquent actuellement:

Europe (y compris la Suisse et Royaume-Uni) entre: 0 - 19 EUR

Outre Mer: entre 5,90 - 19 EUR

USA / Canada & Australie entre: 29 EUR

Reste du monde: 49 EUR

 

Les commandes en France seront généralement expédiées par Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay selon le choix du client.

 

Les commandes européennes seront généralement expédiées par La Poste, Colissimo ou Chronopost. 

 

Les commandes internationales seront généralement expédiées par DHL, UPS, Fedex ou Chronopost.

 

Toutes les commandes seront expédiées par courrier recommandé avec suivi.

 

*Les frais de douane et les taxes doivent être payés par le client pour les livraisons internationales, hors Union Européenne. Le transporteur vous contactera directement.

Pour toutes les livraisons internationales en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane supplémentaires peuvent être facturés.

 

Pour les livraisons au sein de l'Europe, il n'y a généralement pas de frais de douane supplémentaires, à l'exception des pays suivants:

  • Norvège
  • Russie
  • Saint-Marin
  • Royaume-Uni

RETOURS & ECHANGES

Merci de nous écrire à hello@louvini.com.

Dans la plupart des cas, une photo de votre produit et votre numéro de commande nous permettrons de vous aider plus rapidement.

Si vous souhaitez échanger un article de votre commande contre le même produit (dans une taille ou une couleur différente, le prix restant le même), merci de suivre les étapes suivantes:

1) Contactez-nous à hello@louvini.com avec une demande d'échange, en indiquant votre numéro de commande et votre nom.

2) Une fois notre réponse reçue, merci de nous renvoyer le produit que vous souhaitez échanger à vos frais à :

Louvini Retours

7 Rue Louis David

75116 Paris

France 

 

Nous vous recommandons de renvoyer l'article par Colissimo pour bénéficier d'un suivi. Nous n'échangeons pas les produits perdus.

 

3) Nous vous enverrons le produit de remplacement dès que nous aurons reçu votre produit dans notre entrepôt. Merci de noter que le produit que vous souhaitez échanger doit être dans un état non-utilisé et dans son emballage d'origine.

 

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Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre produit dont le prix est différent, merci de suivre la procédure de retour classique.

Parfois, les remboursements peuvent prendre jusqu'à trois jours pour être traités par votre banque. Les remboursements via Paypal peuvent prendre jusqu'à 14 jours.

Nous n'envoyons une étiquette de retour que si nous avons commis une erreur ou envoyé le mauvais produit ou si le produit est défectueux et doit être réparé ou remplacé. Dans ce cas, merci de nous envoyer un email à hello@louvini.com.