Questions fréquemment posées

Consulte les questions les plus fréquemment posées ici, si tu as encore besoin d'aide, contacte nous par email à hello@louvini.com

GENERAL

SAMSUNG

Il suffit d'aller dans Paramètres > « À propos du téléphone ». Tu peux y voir le nom et le numéro de modèle Samsung.

I-PHONES

1. Ouvre l'application "Paramètres"

2. En haut, tu verras ta photo de profil Identifiant Apple / iCloud et ton nom. Appuie dessus.

3. Fais défiler vers le bas jusqu'à ce que tu voies tes appareils. Le premier appareil devrait être ton iPhone; tu verras le nom et le modèle de ton appareil.

Cela dépend de nos modèles de coques :

COQUE CHARLIE:

Iphone : 6, 6 Plus, 7/8, 7/8 Plus, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12 mini, 12, 12 pro, 12 pro max

Samsung : S8, S9, S10, S10E, S20, S20 +, S20 Ultra, A51

Huawei : P30, 30Pro, P40, P40Pro, Mate30, Mate30Pro, Mate40, Mate 40PRo

COQUE MYLO:

Iphone : 6, 7/8, 7/8 Plus, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12 mini, 12, 12 pro, 12 pro max


COQUE LOU (CUIR)

Iphone: 7/8, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12, 12 pro, 12 pro max

Oui, tu peux acheter des cartes cadeaux qui peuvent être envoyées par la poste ou par voie électronique.

PRODUITS

Non, cela dépend du modèle.

La coque transparente CHARLIE est disponible pour les téléphones portables iPhone, Samsung et Huawei.

L'étui en cuir pour téléphone LOU est uniquement disponible pour les iphones.

L'étui transparent MYLO unisexe est uniquement disponible pour les iphones.

Actuellement, nous ne prévoyons pas de sortir des étuis en cuir pour Samsung, Huawei, Google et d'autres marques de smartphones. Cependant, envoie-nous un email et nous enregistrerons ta demande.

Non. Louvini est une coque à mettre directement sur le téléphone.

Nous te recommandons de nettoyer ta coque transparente (modèle Charlie et Mylo) avec un chiffon en coton sec. Les étuis en cuir peuvent être soigneusement essuyés avec une éponge légèrement humide.

N'hésite pas à t'inscrire pour une notification de retour en stock sur la page produit. Sélectionne simplement le bouton "Créer une alerte" sur la page du produit.

COMMANDES

Non. Tu peux toujours créer une commande en tant qu'invité.

Les notifications de commande sont généralement envoyées immédiatement après la finalisation de la commande. Les notifications d'expédition peuvent prendre plus de temps puisqu'elles sont envoyées après que le colis a quitté notre entrepôt.

Si tu n'as pas reçu tes notifications à temps, envoie-nous un email à hello@louvini.com afin que nous puissions t'aider à retrouver ta commande.

Si tu dois modifier ou annuler ta commande, envoie-nous un e-mail à hello@louvini.com dès que possible. Nous essaierons de modifier ou d'annuler ta commande. S'il est trop tard pour annuler ou modifier ta commande, merci de suivre la procédure de retour.

Désolé pour cette erreur. Merci de nous envoyer un email à hello@louvini.com. Nous t'enverrons une étiquette de retour afin que tu puisses nous renvoyer gratuitement le produit reçu. Nous t'enverrons ensuite le produit commandé.

Désolé pour cette erreur. Merci de nous contacter par email à hello@louvini.com. Nous t'enverrons l'article manquant dès que possible.

Oui ! Tous nos produits peuvent être achetés individuellement.

PAIEMENTS

  • VISA
  • MasterCard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Pay Pal
  • Le paiement par virement bancaire est également possible. La commande sera expédiée une fois que nous aurons reçu le paiement. Merci de nous contacter à hello@louvini.com pour régler une commande par virement bancaire. Nous te guiderons pendant la procédure.

LIVRAISONS

Nous livrons dans le monde entier.

Les tarifs d'expédition dépendent de ta destination et du poids de la commande. Ils seront affichés à la caisse et sont hors frais de douane et taxes*. 

Les frais de livraison suivants s'appliquent actuellement:

Europe (y compris la Suisse) entre: 0 - 15 EUR

USA / Canada & Australie entre: 19 - 29 EUR

Reste du monde: 39 EUR

Les commandes en France seront généralement expédiées par Colissimo ou Mondial Relay, selon le choix du client.

Les commandes européennes seront généralement expédiées par Delivengo (La Poste).

Les commandes internationales seront généralement expédiées par DHL, UPS, Fedex, TNT ou Chronopost.

Toutes les commandes seront expédiées par courrier recommandé avec suivi.

*Les frais de douane et les taxes doivent être payés par le client pour les livraisons internationales, hors Union Européenne. Le transporteur vous contactera directement.

Pour toutes les livraisons internationales en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane supplémentaires peuvent être facturés.

Pour les livraisons au sein de l'Europe, il n'y a généralement pas de frais de douane supplémentaires, à l'exception des pays suivants:

  • Norvège
  • Russie
  • Saint-Marin
  • Royaume-Uni

RETOURS & ECHANGES

Merci de nous écrire à hello@louvini.com.

Dans la plupart des cas, une photo de ton produit et ton numéro de commande nous permettrons de t'aider plus rapidement.

Si tu souhaites échanger un article de ta commande contre le même produit (dans une taille ou une couleur différente, le prix restant le même), merci de suivre les étapes suivantes:

1) Contacte-nous à hello@louvini.com avec une demande d'échange, en indiquant ton numéro de commande et ton nom.

2) Une fois notre réponse reçue, merci de nous renvoyer le produit que tu souhaites échanger à tes frais à :

Louvini Retours

39 Avenue Henri Bergson

92380 Garches

France 

Nous te recommandons de renvoyer l'article par Colissimo pour bénéficier d'un suivi. Nous n'échangeons pas les produits perdus.

3) Nous t'enverrons le produit de remplacement dès que nous aurons reçu ton produit dans notre entrepôt. Merci de noter que le produit que tu souhaites échanger doit être dans un état non-utilisé et dans son emballage d'origine.

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Si tu souhaites échanger un produit contre un autre produit dont le prix est différent, merci de suivre la procédure de retour classique.

Parfois, les remboursements peuvent prendre jusqu'à trois jours pour être traités par ta banque. Les remboursements via Paypal peuvent prendre jusqu'à 14 jours.

Nous n'envoyons une étiquette de retour que si nous avons commis une erreur et envoyé le mauvais produit ou si le produit est défectueux et doit être réparé ou remplacé. Dans ce cas, merci de nous envoyer un email à hello@louvini.com.